Políticas de Reembolso

Última actualización: 30/08/2024

En Madulsa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una excelente experiencia de compra. Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, es importante que nuestros clientes comprendan las políticas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

1. Productos Perecederos

1.1. Naturaleza de los Productos: Los productos que ofrecemos en www.madulsa.com son alimentos perecederos, lo que significa que tienen una vida útil limitada y pueden deteriorarse con el tiempo. Debido a esta naturaleza, no ofrecemos reembolsos ni devoluciones en la mayoría de las compras realizadas.

2. Excepciones para Reembolsos

2.1. Productos Caducados o en Mal Estado: En el caso de que un producto se reciba caducado o en mal estado, los clientes pueden solicitar un reembolso. Para que la solicitud sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El cliente debe notificar a Madulsa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
• Se debe proporcionar evidencia fotográfica clara que demuestre el estado del producto y la fecha de caducidad.

2.2. Proceso de Evaluación: Una vez recibida la notificación y la evidencia, Madulsa evaluará el caso. El reembolso o cambio del producto quedará a total discreción del administrador de Madulsa, quien determinará si la solicitud cumple con los criterios establecidos.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

3.1. Contacto Inicial: Si cree que su caso califica para un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente mandando mensaje al número de WhatsApp (+52 (449) 914 8125) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Incluya en su mensaje:

• Su número de pedido.
• Fotos del producto mostrando claramente el problema.
• Descripción detallada del problema encontrado.

3.2. Revisión y Respuesta: Recibida la solicitud, nuestro equipo revisará su caso y le notificará la resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si su solicitud es aprobada, se le ofrecerá un reembolso total o parcial, o un reemplazo del producto, según corresponda.

3.3. Reembolsos Aprobados: En caso de que un reembolso sea aprobado, el monto será acreditado a la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso.

4. Cancelaciones de Pedidos

4.1. Antes del Envío: Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización alguna siempre y cuando no hayan sido enviados. Una vez que el pedido ha sido procesado para envío, no se podrán realizar cancelaciones ni cambios.

5. Condiciones Generales

5.1. Derecho a Rechazar Solicitudes: Madulsa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o cambio que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente, o que se considere fraudulenta o abusiva.

5.2. Modificaciones a la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será reflejado en esta página, y es responsabilidad del cliente revisarla periódicamente.